Analoge Qualitätssicherung
Unter analoger Qualitätssicherung ist die klassische Qualitätsprüfung und -steuerung anhand von Checklisten, Prüfberichten, Reklamationsprotokollen, Verfahrensanweisungen usw. zu verstehen. In den meisten Gebäudereinigungsunternehmen sind Instrumente dieser Art im Einsatz, die Berücksichtigung von Umweltaspekten ist aber die Ausnahme.Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen Objektbegehungen und Informationen aus Ihrem Beschwerdemanagement bieten, um auch die Erreichung Ihrer Umweltziele sicherzustellen.
Prüfen und dokumentieren Sie bei Ihren Qualitätsprüfungen im Rahmen Ihrer Objektbegehungen nicht nur die Reinigungsleistung, sondern auch Aspekte des Umweltschutzes und der Arbeitssicherheit, beispielsweise:
- Werden die Dosiervorgaben eingehalten?
- Werden die Vorgaben zur Abfalltrennung eingehalten?
- Werden die vorgeschriebenen Reinigungs- und Pflegemittel für die jeweiligen Arbeiten verwendet?
- Werden die Vorgaben zur Entsorgung der Schmutzflotte eingehalten?
- Werden die Richtlinien bezüglich des Transports von Gefahrgütern, z.B. Mengenbegrenzungen, Ladungssicherung, Benutzung von Auffangwannen eingehalten?
- Werden die Vorgaben zum Tragen von persönlicher Schutzausrüstung, wie Handschuhen, Schutzbrillen usw. eingehalten?
- Sind die im Objekt vorhandenen Sicherheitsdatenblätter und Betriebsanweisungen vollständig und aktuell?
- Sind die Schulungs- und Unterweisungsnachweise im Objektordner vollständig?
- Wurde bei allen ortsveränderlichen Elektrogeräten innerhalb der letzten 6 Monate eine Elektrogerätesicherheitsüberprüfung durchgeführt?
Analysieren Sie Ihre Reklamationen auch im Hinblick auf Umweltaspekte, beispielsweise beschweren sich Kunden über
- schlechte Reinigungsleistung, verursacht durch Überdosierung
- Geruchsbelästigungen nach Reinigungsarbeiten
- Materialbeschädigungen durch den Einsatz zu aggressiver Reinigungsmittel
- gestiegene Entsorgungskosten, verursacht durch mangelhafte Abfalltrennung
Indem Sie diese Mängel abstellen, erhöhen Sie nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern leisten ebenfalls einen Beitrag zur Verbesserung des Umweltschutzes.
Objektbegehungen sollten grundsätzlich dokumentiert werden.
Musterformular für ein Besuchsprotokoll (pdf. 36KB)
