Marketing
Die Gebäudereinigung findet in einem sensiblen Umfeld statt und ist auf ein besonderes Vertrauensverhältnis angewiesen. Freundliche, effiziente Mitarbeiter, eine hundertprozentige Erfüllung der vertraglichen Vereinbarungen und ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis sind die Grundlagen für langfristigen Erfolg. Ergänzt werden diese Qualitäten durch ein verantwortungsbewusstes und glaubwürdiges Umweltverhalten. Jeder Mitarbeiter ist ein Repräsentant des Betriebes, für den er beim Kunden tätig ist. Wenn ein Gebäudereiniger durch gute Informationspolitik, offene Kommunikation und regelmäßige Schulungen die Qualifikationen schafft, die seine Mitarbeiter für einen sorgsamen Umgang mit den Ressourcen am Einsatzort benötigen, ist das für den Kunden auch ein Indiz dafür, dass er dessen Eigentum und Interessen pfleglich behandelt.Sollen alle Möglichkeiten zur Verbesserung des betrieblichen Umweltschutzes und die damit verbundenen geschäftlichen Vorteile genutzt werden, muss der Umweltschutz zu einem integralen Bestandteil der Unternehmenspolitik werden. Dies sollte sich auch in der Unternehmensphilosophie und im Unternehmensleitbild widerspiegeln.
Gerade die Tatsache, dass sich einige Anbieter noch wenig für Umweltschutz interessieren,
bietet dem umweltbewussten Gebäudereiniger die Möglichkeit, sein Unternehmen zu
profilieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Allgemeine Bekenntnisse zum Umweltschutz gibt es zwar zuhauf, aber ernst genommen werden diese nicht immer. Deshalb sollten Sie die betrieblichen Umweltinformationen für Kunden, Lieferanten und Öffentlichkeit aussagekräftig und ansprechend aufbereiten.
- Betreiben Sie eine offene Kommunikationspolitik bezüglich Ihres betrieblichen Umweltschutzes
- Ermitteln Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch regelmäßige Befragungen
- Bitten Sie Ihre Kunden um ein Feedback zu Ihrem Umweltengagement
- Installieren Sie ein funktionierendes Beschwerdemanagement, das eine zügige, lückenlose Bearbeitung aller Vorfälle und eine entsprechende Rückmeldung an den Kunden sicherstellt
- Prüfen Sie den Nutzen von umweltbezogenen Auszeichnungen und Zertifizierungen für Ihr Unternehmen
Für Gebäudereinigungsbetriebe bietet sich eine Vielzahl von Zertifizierungsmöglichkeiten, die zum Teil ausschließlich auf den Umweltschutz bezogen sind oder den Umweltschutz zumindest als ein wesentliches Element enthalten.
Beispiele:
Bilder: Qualitätsverbund Gebäudedienste
Gebäudereiniger können sich nach den Richtlinien des Qualitätsverbunds Gebäudedienste als nachhaltig und umweltbewusst wirtschaftende Fachbetriebe zertifizieren lassen und dann (kostenfrei) die Kollektivmarke des Qualitätsverbunds Gebäudedienste führen.
Folder zum Qualitätsverbund Gebäudedienste (pdf, 609 KB)
Musterzertifikat (pdf, 112 KB)
Bild: Zertifikat ISO 14001
Bilder: EMAS-Logo
Informationen zu EMAS und ISO 14001 finden Sie unter Wichtig für alle Branchen > Umweltmanagement.
Eine weitere Möglichkeit, sich von weniger umweltbewussten Mitbewerbern abzugrenzen, bietet die Beratung der Kunden, sowohl in der Planungsphase neuer Objekte als auch während der Betriebsphase.
